2024年下半年工作部署會，蘇商銀行表彰了全行17位一線員工，并授予“最辛苦的人”稱號。這是蘇商銀行以“執(zhí)著拼搏使命必達”為主題，開展“雙星”人物評選活動后，又一項全行企業(yè)文化活動。

近年來，蘇商銀行大力弘揚奮斗精神、激發(fā)全行拼搏干勁，先后在一線員工中選拔了一批執(zhí)著拼搏、熱情投入、善于作為、業(yè)績突出的先進典型，已表彰12名“執(zhí)著拼搏之星”、12名“使命必達之星”，全方位展示了專業(yè)專注、積極向上的蘇商銀行員工形象。

作為江蘇首家、國內(nèi)發(fā)展前列的數(shù)字銀行，蘇商銀行堅守普惠定位，強化數(shù)字賦能，打造差異化經(jīng)營模式，做好“五篇大文章”，大力服務(wù)城鄉(xiāng)居民、民營企業(yè)、科創(chuàng)企業(yè)、地方經(jīng)濟，取得積極成效。截至2024年6月末，蘇商銀行已累計服務(wù)小微企業(yè)客戶290萬戶，戶均貸款不到10萬元，服務(wù)個人消費貸款客戶近500萬戶，戶均貸款僅0.91萬元，服務(wù)存款客戶超200萬戶，有效拓寬了普惠金融服務(wù)的可及性、覆蓋面和滿意度。

做好普惠金融是民營銀行的定位和使命，服務(wù)基礎(chǔ)客群需要耐心，是一項辛苦的事業(yè)。成績的背后，是蘇商銀行堅守普惠初心，堅持“做最辛苦的事”的企業(yè)文化，以及全體員工爭當(dāng)“最辛苦的人”的辛勤付出和汗水澆灌。

與傳統(tǒng)的“一對一、面對面”的金融業(yè)務(wù)模式不同，蘇商銀行更多依靠線上渠道開展業(yè)務(wù)、服務(wù)普惠，實現(xiàn)99%以上的客戶來自線上，99%以上的業(yè)務(wù)全流程在線辦理，以有限的人力資源服務(wù)龐大的基礎(chǔ)客群。

我們的工作時間是有限的，但服務(wù)客戶的時間是無限的

在蘇商銀行，更多的客戶經(jīng)理是線上“數(shù)據(jù)分析師”。蘇商銀行遠程銀行中心以“科技+數(shù)據(jù)”為驅(qū)動，打造了“CRM系統(tǒng)+企業(yè)微信+視頻直播”的線上服務(wù)模式。客服人員利用客服電話、新媒體、企業(yè)微信等方式，7*24小時做好客戶服務(wù)。正是這樣的匠心和拼搏，蘇商銀行贏得了廣大客戶的信賴，以600余名員工實現(xiàn)了對7000多萬客戶的高質(zhì)量服務(wù)。

普惠金融致力于讓更多的客戶，特別是平時難以得到金融服務(wù)的群體享受到金融服務(wù)，幫助到每一個需要幫助的人。蘇商銀行發(fā)揮“科技驅(qū)動的O2O銀行”優(yōu)勢，以數(shù)字技術(shù)賦能線下團隊，線上線下協(xié)同，運用大數(shù)據(jù)、邁開“鐵腳板”，深入田間地頭，了解客戶需求。

近幾年，蘇商銀行常態(tài)化開展“深入田間地頭客戶大走訪”活動，行領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全體員工參與，炎炎烈日下、凜凜寒風(fēng)中，每年都實地走訪小微客戶2000戶以上，不斷加深對客戶的了解和風(fēng)險識別，切實打通普惠金融服務(wù)的“最后100米”。

沒有金融科技，難成普惠金融

在南京河西CBD，蘇商銀行的大樓永遠是“金融城最亮的燈”。燈火通明的辦公樓里，蘇商銀行中后臺的員工們矢志運用金融科技，突破普惠金融難題。

蘇商銀行瞄準(zhǔn)數(shù)字銀行方向，自覺履行高水平科技自立自強的使命擔(dān)當(dāng)，夜以繼日、持續(xù)奮斗，自主開發(fā)“云開”核心系統(tǒng)等一批自主可控的科技應(yīng)用，持續(xù)開展“小微風(fēng)控卡脖子攻關(guān)工程”，高效支撐普惠業(yè)務(wù)發(fā)展及經(jīng)營能力提升，努力探索出一條可持續(xù)發(fā)展的數(shù)字普惠金融路徑。

我們就是要扎根普惠金融，無悔奉獻青春

蘇商銀行是一家年輕的銀行，蘇商銀行的員工也以年輕人為主，35歲以下員工占比高達60%。

近年來，蘇商銀行積極落實二十大提出的“增加低收入者收入，擴大中等收入群體”的原則，收入分配向“最辛苦的人”傾斜，持續(xù)為一線人員加薪，優(yōu)先提高年輕群體、中低收入員工的薪酬。作為一家科技銀行，科技工作者是全行員工的主力軍，人數(shù)占比達到51%，但其薪酬占比卻達到全行薪酬的75%。在蘇商銀行，“快樂工作、幸福生活”不僅是一句企業(yè)文化口號，更是深入到收入分配、管理制度的方方面面。

助企惠商利小微，滄海橫流顯初心。蘇商銀行將始終做普惠金融事業(yè)的堅定踐行者、不懈奮斗者，以“雙星”人物評選、“最辛苦的人”表彰等活動為抓手，積極培育中國特色金融文化，充分發(fā)揮先進典型的示范引領(lǐng)作用，不斷激發(fā)全行艱苦奮斗、崇尚實干的精氣神，為高質(zhì)量譜寫普惠金融大文章作出新的更大貢獻。

來源：金融時報 客戶端